楽天モバイルの改悪騒動について思うこと

こんにちは、読書ブロガーネルです。

先日、楽天モバイルが以下のような「改悪」発表をして話題になっていますね。

【注意喚起】楽天モバイルがこれまで散々宣伝しまくっていた「通信1GBまで月額0円プラン」ですが、7月からプラン廃止することが決定。
契約後に「どうせ0円だし！」と放置している方は要注意です！7月以降は最低でも月額1078円〜のプランに自動以降されます。

解約方法は↓https://t.co/xuysLoM3Jj pic.twitter.com/KAFEmOjMav

— 滝沢ガレソ (@takigare3) May 13, 2022

変更内容をまとめると、以下のような感じです。

そして、今①のプランに入っている人も、数ヶ月後には②に強制プラン変更される、というものです。

これについて色々思うことがあったので、自分の意見をまとめていってみます！

SNSのみんなの反応

SNSなどを見ていると、意外にも、このプラン変更に賛成している人が多いことに気が付きました。

賛成派の意見：「むしろタダ乗りしていた客が悪いだけ。」「無料で携帯回線事業が成り立つわけがない。」

こういった多くの反応を見て、「それは、会社目線の話すぎないか・・・？」と感じました。

個人的な意見

この楽天の強制プラン変更は、「消費者に対して誠実ではない」というのが個人的な意見です。

というのも、楽天の真の狙いは、「解約忘れにより、月に1GBも使っていないのに1,000円を毎月払い続ける高齢者」を狙い撃ちしているように感じてしまうからです。

自分自身も、楽天モバイルには2回線目として契約していて、基本的には「無料」で運用していました。

しかし、このプランの変更を受けて、自分も解約をしようと考えています。

ここで、自分のように「回線の解約の方法がわかり」「億劫でも、すぐに行動できる」人ならば、一切被害を受けずに済むと思うんです。

しかし、高齢者の場合は、「解約の方法もよく分からんし、まあいっか。」とスルーしてしまう層が一定数いると考えられます。

そうして、ほとんど使われていない何万件の契約から、それぞれ毎月1,000円の収入が入る・・・。

特に楽天モバイルは、「月1GB以下なら無料！」というプランで大量にお客さんをゲットしたうえで、後から急に改悪をする、という手段を取りました。

楽天モバイルはこの作戦により、「解約忘れでお金を支払い続けてくれる層」を最初から狙っていたのではないかと疑ってしまいます。

つまり、「楽天モバイルの今回のプラン変更のやり方は、消費者に対して誠実ではない。」というのが、個人的な意見です。

消費者の消費行動の重要性

この楽天のやり方を、もっと突き詰めて考えてみます。

ネットでもかなり話題になっており、「楽天モバイルは、もっと他に良い方法があったのでは？」と、思っている方も多いと思います。

楽天モバイルのこのプラン改悪により、一定数の回線解約は必ずあるでしょう。

しかし、「なぜ、楽天モバイルはこのプラン改悪作戦」をおこなったのかというと、「そうしたほうが、利益が出ると予想したから。」にほかなりません。

じゃあ、なぜ利益が大きくなると予想したのか？

それは、「回線の解約忘れの層から、利益を多く取れる。」と予想したからだと考えられます。

ネットの知識がある層がどれだけ解約しても、解約忘れの層が一定数いるかぎり、利益は確実に回収できるからです。

ここで何が言いたいかというと、「こうした不誠実な会社の対応を防ぐには、消費者一人ひとりが頭を使って、行動を起こすこと」が必要だということです。

現在の社会が、「消費者はプラン変更を面倒くさがるから、最初はオトクさで釣って、後からプランを改悪すれば、高い利益が出せる」という構造だからこそ、今回のようなことが起こってしまっているんですね。

もしも、消費者一人ひとりが、「会社の不誠実さ」や、「本当にお得なプラン」を見つけ行動する社会だとどうなるのか。

今回の楽天のようなプラン変更をすると、消費者が一気に離れてしまい結局会社は損する。　→　よって、会社は不誠実な行いができくなると思うんですね。

「会社は利益を追求しなければいけない」という使命を持っている以上、利益が出る方法に傾いてしまうことは当然のことです。

だからこそ、消費者一人ひとりが、「本当に信頼できる会社の製品、サービスを選択し続ける」という行動が重要になってくる。

今回の楽天モバイルのネット上での騒動を受けて、改めて強くそう思いました。

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最後まで読んでいただき、ありがとうございました！