【商売のあるべき姿とは】客の利益と店の利益の”ジレンマ”に悩むこと！

こんにちはネルです！

今回は、「【商売のあるべき姿とは】客の利益と店の利益の”ジレンマ”に悩むこと！」というテーマで話をまとめていきます！

参考にした本は、水野敬也『夢をかなえるゾウ3』です。

『夢をかなえるゾウ3』（画像クリックでAmazonのページにジャンプします）

それでは、順番にポイントをまとめていきます！

「商売のあるべき姿」とは

この本で強く印象に残ったのが、「商売のあるべき姿」を語る場面です。

早速引用します。

『何がなんでも 儲けたい』ちゅう考えと『お客さんのために儲けを出したい』ちゅう考えは違うんやで。お客さんを喜ばせるために値段は下げてあげたい。でも仕事続けていくために利益は出さなあかん。そのジレンマに悩むんが、商売のあるべき姿やねん。

引用：『夢をかなえるゾウ３』

つまり、

• お客さんのために、良い商品を安く売ってあげたい
• しかし、利益を出さないと店が続けられない

この２点に「悩む」ことが、商売のあるべき姿だと言うんですね！

お客さんのために値段を最大まで下げるという嘘

よく企業が言うことって、「お客さんのことを第一に考えて、限界まで値段を下げています！」とか、「赤字の覚悟で売っています！」とかの謳い文句ですよね。

これって、なんだか怪しく感じませんか・・・？

私はよくこういう言葉を聞いて、「そう言っているだけで、本当はただ自分たちの利益を出したいだけだろう」とひねくれた見方をしていました（笑）

「自分たちのことは二の次で何よりもお客様の笑顔が見たい」

こういった言葉は一見すると素敵ですが、どうも人間らしさがない、という印象を受けますよね。

しかし、そうは言っても、「客のことを考えず、自分たちが利益を出したいだけ」という、なんとも冷徹な態度も悲しいですし、商売もうまくいかないと思います。

そういったことに対して、「お客さんのために価格を下げたいが、自分たちも利益を出さないとやっていけない。だから、お互いが幸せになるような営業します」と正直かつ誠実に言ってくれたほうが、客としても気持ちが良いのではないでしょうか。

正直かつ誠実な態度が良い企業

最近は、有名企業で不祥事があり、幹部たちがテレビで謝罪&記者会見をしている場面をよく見ますよね。

こういったことを見ていて思うのは、「正直・誠実に謝ってきちんと対処を取った場合には、むしろその企業への好感はあがる」ということです。

明らかにその企業が悪いのに、妙な言い訳を言って逃れようとしている場面を見ると、その企業のイメージはガタ落ちですし、見ていて悲しい気持ちにさえなります。

商売について「自分たちの利益も大事だし、お客さんの利益も大事。だから商売は難しい。」と、正直・誠実に語ってくれたほうが受けても信用できるように、なにごとも企業が求められているのは「美辞麗句」ではなく、「正直で誠実な発言」に尽きるのではないか、と感じました。

正直さが生きるのは、常に誠実な態度の場合に限りますが・・・（笑）

まとめ

今回は、『夢をかなえるゾウ3』より、「【商売のあるべき姿とは】客の利益と店の利益の”ジレンマ”に悩むこと！」というテーマで話をまとめていきました！

「商売のあるべき姿」とは、「客の利益と店の利益のジレンマに悩むこと」

ぜひ覚えておきたい名言ですよね！

『夢をかなえるゾウ3』（画像クリックでAmazonのページにジャンプします）

最後まで読んでいただき、ありがとうございました！